揭阳市人民医院2025年第三方满意度调查服务项目院内竞争性磋商公告

第一部分 磋商邀请函

为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2025年第三方满意度调查服务项目院内竞争性磋商，现诚邀贵公司参加本次院内竞争性磋商，具体事项如下：

一、采购项目名称：揭阳市人民医院2025年第三方满意度调查服务项目

二、采购最高限价：人民币84,700.00元

三、报名获取文件截止时间：2025年5月27日至6月5日

四、递交响应文件截止时间：2025年6月10日下午15:30

五、递交响应文件地点：广东省揭阳市榕城区天福路107号揭阳市人民医院行政楼十楼会议室

第二部分 采购项目内容

一、供应商资格：

（一）供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供以下资料：

1、供应商必须是在中华人民共和国境内合法注册，能独立承担民事责任并具相关经营范围的企业法人或其它组织【投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件】；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度【提供投标文件截止日前6个月内任意1个月的财务报表（至少应包括利润表、资产负债表及现金流量表等复印件）或其基本开户行出具的存款证明或资信证明】；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力【提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明】；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录【提供投标文件截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明材料】；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录【提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明】。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

注：资格证明文件必须真实可靠、不得伪造，响应文件中资格证明文件须加盖单位公章。

二、项目服务要求：

（一）研究目的

现场调查医院各业务科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见；用于配合开展多层次的考核。

（二）患者满意度指标体系

调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。

（三）员工满意度指标体系

员工满意度调查的指标体系达到国家公立医院绩效考核满意度标准，可用于改善员工对于相关指标的满意度。

（四）现场调查项目内容

1.2025年7月-2026年6月，满意度调查项目共1年分4期。

2.通过对医院门急诊、医技科室、健康管理中心、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；

3.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题；

4.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议；

5.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。

6.调查样本量及其要求

（五）执行三甲标准

根据《三级医院评审标准（2022年版）广东省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。

（六）预期成效

1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平

科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律

2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标

通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。

3.制定符合医院实际的改善建议

由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。

（七）项目成果交付（含纸质和电子版）

1.患者满意度：

《揭阳市人民医院患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4

《揭阳市人民医院患者满意度第三方测评报告》 Word*4

2.员工满意度（含职能科室效能测评）：

《揭阳市人民医院员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1

《揭阳市人民医院员工满意度第三方测评报告》 Word*1

3.三甲标准要求材料：

《第三方满意度测评指标体系》等

第三方满意度调查照片、原始录音文件等其它三甲评审所需材料。

（八）服务费结算

服务费结算为一次性支付，即甲方在乙方完成合同规定年度服务，且甲方验收服务成果合格后凭乙方合规发票30天内一次性付款。

第三部分 磋商须知

一、磋商文件：

1.下载附件获取磋商文件资料，需与联系人联系；

2.联系人：郑先生，联系电话：0663-8686169（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）

附：2025年医院第三方满意度调查服务项目院内竞争性磋商文件