揭阳市人民医院第三方满意度调查服务项目调研公告

第一部分

为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2026年下半年至2028年度第三方满意度调查服务项目市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：

一、研究目的

现场调查医院各业务科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见；用于配合开展多层次的考核。

二、患者满意度指标体系

调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。

为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，将评价体系尽最大可能细化到了科室、人员、行为三个层面。

三、员工满意度指标体系

员工满意度调查的指标体系达到国家公立医院绩效考核满意度标准，可用于改善员工对于相关指标的满意度。

四、现场调查项目内容

1.开展患者（包括门诊患者、住院患者）和员工满意度调查服务，服务期为2026年8月至2028年12月（调查时间为2026年第3季度至2028年第4季度，共10个季度）。

2.调查样本量及其要求

五、落实执行三甲标准

落实执行《广东省卫生厅关于医院评审的实施细则（试行）》《三级医院评审标准（2022年版）广东省综合医院和专科医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。

六、预期成效

1.客观评估：获取患者/家属、院内员工对医院服务、环境、流程、管理等维度的真实、客观评价。

2.精准诊断：识别医院在服务质量、就医流程、医患沟通、后勤保障等方面的核心优势与短板。

3.驱动改进：形成具有可操作性的分析报告，为各科室、职能部门提供明确的改进方向和依据。

4.对标管理：在保密前提下，与行业基准或同类医院进行科学对标，明确我院的行业位置。

七、项目成果交付（含纸质和电子版）

1.患者满意度：

《揭阳市人民医院患者满意度测评数据分析报告》 Excel*10

《揭阳市人民医院患者满意度第三方测评报告》 Word*10

2.员工满意度（含职能科室效能测评）：

《揭阳市人民医院员工满意度测评数据分析报告》 Excel*5

《揭阳市人民医院员工满意度第三方测评报告》 Word*5

3.三甲标准要求材料：

《第三方满意度测评指标体系》

《第三方满意度调查意见反馈汇总》

《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》

第三方满意度调查照片、原始录音文件等其它三甲评审所需材料。

八、项目服务费结算

项目服务费估算23万元。服务费结算为一次性支付，即甲方在乙方完成合同规定年度服务，且甲方验收服务成果合格后凭乙方合规发票30个工作日内一次性付款。

第二部分

一、提交资料：

1.服务方案、企业营业执照和资质证书等（复印件加盖单位公章）；

2.报价单纸质版（需按调查样本量要求报总价）；

以上资料一份（加盖单位公章）装入文件袋并密封。

二、提交报价时间：2026年5月7日至5月11日下午17:00。

三、联系方式：

1.报名邮寄地点：广东省揭阳市榕城区天福路107号揭阳市人民医院行政楼十楼纪检室

2.联系人：郑先生，联系电话：0663-8686169

（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）

附：项目需求书